Los valores de una empresa son super importantes porque sirven de guía para todas las decisiones y acciones de la empresa, y de inspiración para los dueños, empleados, clientes y colaboradores. En este artículo te decía Cómo definir los valores de tu empresa de consultoría pero hoy te daré consejos, lineamientos, plantillas y ejemplos acerca de:

Cómo redactar los valores de tu empresa de consultoría

¡Aquí vamos!:

Para que sean efectivos tienen que ser:

Claros: Organíza tus ideas de modo que una persona promedio pueda entenderlos. Evita términos demasiado específicos o jergas de tu sector que pueden confundir. Recuerda que no solo están dirigidos a tu organización sino también a tus comunicaciones con tus clientes, como el sitio web.

Coherentes: Los valores tienen que estar específicamente relacionados con la misión y objetivos de la empresa. Y deben ser relevantes a los productos y servicios, así como a la cultura de la empresa.

Unicos: Como siempre digo, tienes que buscar aquello que te haga diferente. De nada te servirá tener los mismos valores que tus competidores. Piensa en los valores de tu empresa que te destacan, y concéntrate en enfatizar en ellos para atraer y resonar con los clientes ideales que quiere tu empresa.

Cortos y específicos: Deben ser fáciles de memorizar. En lugar de escribir un ensayo, piensa acerca del verdadero significado de tus valores.

Pero eso sí, luego puedes incluir la descripción para que cada valor quede claro. Por ejemplo puedes incluir algunas maneras en las que los miembros de tu equipo pueden aplicarlo en el trabajo, o al interactuar con los clientes (en los ejemplos abajo podrás observar cómo lo hacen).

Pueden incluir:

Lo que es importante para la empresa y sus empleados. Por ejemplo conceptos en los que la empresa cree o lineamientos que ayudarán a la empresa a decidir qué hacer y cómo.

Cómo la empresa actúa. Por ejemplo enfocarse en sostenibilidad o su misión de ser inclusiva.

Cómo se relaciona al cliente. Por ejemplo por qué es importante para los clientes o cómo puede beneficiarlos.

Algunas plantillas que te pueden inspirar:

(Aunque en los ejemplos que te mostraré después verás que hay diferentes maneras de redactarlas. No hay una regla única;))

• Incentiva (el valor) más que cualquier cosa –> «Hacer las cosas complejas simples. Siempre buscando la solución más simple, pragmática y efectiva a cualquier problema» (Canva).
• Prioriza (el valor) sobre todo lo demás –> «Priorizamos la calidad sobre todas las cosas». «Somos Jugadores de Equipo. Priorizamos las necesidades del equipo antes que las nuestras» (Mayfair).
• Trabaja arduamente para demostrar (el valor) en todos sus aspectos –> «Hacer la Diferencia Cada Día: Constantemente nos retamos a dar lo mejor» (BigCommerce).
• (El valor) es el fundamento de nuestro propósito –> «La simplicidad es nuestro fundamento principal».

Ejemplos de Valores de Consultorías y Asesorías líderes

(Como verás, cada una tiene una manera diferente de redactarlas, y unas más largas que otras;))

KPMG

• Integridad. Hacemos lo que es correcto.
• Excelencia. Nunca paramos de aprender y mejorar.
• Valentía. Pensamos y actuamos con audacia.
• Unidos: Nos respetamos y sacamos fuerza de nuestra diferencia.
• Por lo mejor. Hacemos lo que importa.

Accenture

«Nuestros 6 valores fundamentales perdurables (Creación de valor para el cliente, Una red global, Respeto por el individuo, Las mejores personas, Integridad y Gestión responsable (Stewarship) dan forma a la cultura y definen el carácter de Accenture. Sirven como base en la forma en que actuamos y tomamos decisiones».

Creación de valor para el cliente
Permitir que los clientes se conviertan en negocios de alto rendimiento y crear relaciones a largo plazo siendo receptivos y relevantes y entregando valor constantemente.

Una red mundial
Aprovechar el poder del conocimiento global, las relaciones, la colaboración y el aprendizaje para ofrecer un servicio excepcional a los clientes dondequiera que hagan negocios.

Respeto por el individuo
Valorar la diversidad y las contribuciones únicas, fomentando un ambiente de confianza, abierto e inclusivo, y tratando a cada persona de una manera que refleje los valores de Accenture.

La mejor gente
Atraer, desarrollar y retener el mejor talento para nuestro negocio, desafiando a nuestra gente, demostrando una actitud de “puedo hacerlo” y fomentando un ambiente colaborativo y de apoyo mutuo.

Integridad
Ser éticamente inflexible y honesto e inspirar confianza diciendo lo que queremos decir, haciendo coincidir nuestros comportamientos con nuestras palabras y asumiendo la responsabilidad de nuestras acciones.

Gestión responsable (Stewarship)
Cumpliendo con nuestra obligación de construir una empresa mejor, más fuerte y más duradera para generaciones futuras, proteger la marca Accenture, cumplir con nuestros compromisos con los «stakeholders» (partes involucradas con el negocio), actuando con mentalidad de dueño, desarrollando a nuestra gente y ayudando a mejorar las comunidades y el medio ambiente mundial.

Mc Kinsey:

Nuestro propósito, misión y valores

Ayudar a nuestros clientes a lograr mejoras distintivas, duraderas y sustanciales en su desempeño y construir una gran empresa que atraiga, desarrolle, emocione y retenga a personas excepcionales.

Somos una organización impulsada por valores. Nuestros valores reflejan el pensamiento de nuestro fundador, James O. McKinsey, y Marvin Bower, director gerente de 1950 a 1967, quien fue una fuerza importante en la configuración de la empresa. Nuestros valores se han actualizado en pequeñas formas para reflejar los tiempos cambiantes. Informan tanto nuestra estrategia a largo plazo como empresa como la forma en que servimos a nuestros clientes a diario. Reservamos un día al año para reflexionar en grupo sobre lo que significan nuestros valores tanto para nuestro trabajo como para nuestra vida.

Nuestros valores

Adherirse a los más altos estándares profesionales

• anteponer los intereses de los clientes a los de nuestra empresa
• mantener altos estándares y condiciones de servicio al cliente
• observar altos estándares éticos
• preservar la confianza del cliente
• mantener una perspectiva independiente
• administrar los recursos del cliente y de la empresa de manera rentable

Mejorar significativamente el desempeño de nuestros clientes

• seguir el enfoque de la alta dirección
• perseguir un impacto integral
• usar nuestra red global para ofrecer lo mejor de nuestra firma a todos los clientes
• llevar innovaciones a los clientes en la práctica de management
• desarrollar las capacidades del cliente para sostener la mejora
• construir relaciones duraderas basadas en la confianza

Crear un entorno inigualable para personas excepcionales

• ser no jerárquico e inclusivo
• mantener una meritocracia meticulosa
• desarrollarse unos a otros a través del aprendizaje y la tutoría
• mantener el compromiso de participar y discrepar
• abrazar diversas perspectivas con curiosidad y respeto
• gobernarnos a nosotros mismos como una sociedad de “una sola empresa”

Ejemplo de otro sector: Apple

Sí, no es una empresa de consultoría, pero como podrás ver, muchos de sus valores pueden ser adaptables también para nuestro sector. Y lo mejor es inspirarse de los mejores;)

Valores actuales de Apple:

Misión: “Brindar la mejor experiencia de usuario a sus clientes a través de sus hardwares, softwares y servicios innovadores”.

Visión: “Creemos que estamos sobre la faz de la tierra para fabricar excelentes productos y eso no va a cambiar. “

Valores:

(Estos valores nos dan una idea de lo que Apple aprecia y considera vital para su éxito como pionero tecnológico. La empresa se asegura de alinear todas sus operaciones con sus valores fundamentales para mantener su posición como gigante tecnológico mundial)

1. Accesibilidad
Los productos de Apple están diseñados para que todo el mundo tenga acceso a ellos. La empresa utiliza tecnología mejorada e innovaciones poderosas para una mejor accesibilidad. A través de estas innovaciones, Apple ha ideado productos que aseguran que las personas con limitaciones físicas no se queden afuera y puedan realizar sus actividades diarias con tranquilidad.

2. Educación
Desde 2014, Apple ha estado a la vanguardia en la provisión de soluciones educativas a las escuelas de los Estados Unidos. A través de una asociación con ConnectEd, la empresa ha donado sus productos a estudiantes y profesores de 114 escuelas desatendidas. También prometieron $ 100 millones en soluciones de enseñanza y aprendizaje. La empresa sigue trabajando con los estudiantes y profesores, enseñándoles cómo utilizar los productos para mejorar la experiencia de aprendizaje.

3. Medio ambiente
Apple se enfoca en cuidar el medio ambiente tanto como su enfoque en crear productos de calidad. La compañía tiene como objetivo construir productos que sean seguros tanto para los usuarios como para el medio ambiente. Utilizan productos reciclados tanto para el interior como para el exterior. A través de Apple Trade-In, los usuarios pueden intercambiar sus dispositivos antiguos por crédito o reciclaje, lo que reduce el impacto negativo en la tierra.

4. Inclusión y diversidad
La empresa obtiene su mayor fortaleza del hecho de que personas de todos los ámbitos de la vida trabajan allí. Debido a que su objetivo es proporcionar productos para personas de diferentes regiones, etnias, religiones, géneros y culturas, Apple cree en incorporar un equipo diverso. Apple ha logrado un progreso constante al traer personas que son diferentes en su forma de pensar, lo que han experimentado y en quiénes son.

5. Privacidad
Los productos de Apple contienen mucha información confidencial del usuario y la empresa cree que la privacidad es un derecho humano fundamental. Como tal, todos los productos están diseñados para ofrecer la máxima seguridad al usuario. Las funciones de seguridad también les permiten elegir qué información compartir y con quién. Las funciones de seguridad mejoradas, como la identificación facial y táctil, garantizan que solo el usuario tenga acceso al dispositivo y dificulta que alguien obtenga acceso no autorizado.

6. Responsabilidad del proveedor
Apple se responsabiliza de que sus proveedores y socios creen productos de calidad para sus usuarios, que siempre son lo primero. La empresa se asegura de que los proveedores cumplan con todos los requisitos mientras crea oportunidades para ellos. También se asegura de que sus proveedores garantizen que sus empleados trabajen en entornos seguros y propicios, que no se infrinjan sus derechos y que no sufran discriminación en sus lugares de trabajo.

Valores originales de Apple:

A mí me resultó interesante conocer los valores iniciales de Apple (con Steve Jobs a la cabeza), publicado el 23 de setiembre de 1981. La dirección definió los valores de Apple como “las cualidades, costumbres, normas y principios que la empresa en su conjunto considera deseables. Son la base de lo que hacemos y cómo lo hacemos. En conjunto, identifican a Apple como una empresa única”.

A continuación los valores originales de Apple, que me suenan más «informales» y «cercanos»:

• Una persona, una computadora.
• Vamos a por ello y nos marcaremos objetivos agresivos.
• Estamos todos juntos en la aventura.
• Construimos productos en los que creemos.
• Estamos aquí para marcar una diferencia positiva en la sociedad, así como para obtener ganancias.
• Cada persona es importante; cada uno tiene la oportunidad y la obligación de marcar la diferencia.
• Estamos todos juntos en esto, ganemos o perdamos.
• ¡Estamos entusiasmados!
• Somos creativos; marcamos el ritmo.
• Queremos que todos disfruten de la aventura en la que estamos juntos.
• Nos importa lo que hacemos.
• Queremos crear un entorno en el que florezcan los valores de Apple.

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Susana Villalobos – Consultora de Marketing para Consultores
«Haz menos, Impacta más»

(Fuente de imagen: Core values by Nick Youngson CC BY-SA 3.0 Pix4free)