Oportunidades, obstaculos y estrategias de marketing online.
¿Por qué crees que la mayoría de pymes son reacias a comenzar a trabajar con las redes sociales? Y ¿por qué muchas fracasan después de entrar? ¿Cuáles son sus principales preocupaciones cuando contratan tus servicios?
Por suerte o por desgracia, quedan pocas empresas reacias. Y digo por desgracia, porque como bien dices; muchas fracasan a poco de entrar en redes sociales. Y también remarco lo de “entrar”, porque “entrar” no significa “estar”. Y “estar” tampoco significa “estar bien” y sacar partido de ellas.
Existen diversas preocupaciones de acuerdo al tipo de empresa, su nivel de conocimiento de las redes sociales o de Internet en general y según el recorrido y la naturaleza de la presencia en redes que tengan. Sin embargo, una preocupación común son las críticas o los comentarios negativos.
Si bien es cierto que tener un perfil en redes sociales te expone de forma directa, no tenerlo no exime a las empresas de que las puedan criticar. De hecho, tener una presencia en redes sociales te permite defenderte en primera persona, y argumentar una respuesta directa para poder cambiar la imagen que tenía esa persona de tu producto o servicio.
¿Hay más empresas locales o no locales en el marketing online? ¿Es más fácil promocionarse para unas que para las otras? ¿Qué herramientas locales recomiendas mayormente? (SEO local, Foursquare, Google Maps, buscadores de restaurantes por ciudades…)
“Think global. Act local”.
Ya no tiene sentido pensar que tu estrategia va a impactar sólo localmente. Otra cosa diferente es privilegiar al público en el que puedes impactar más directamente. Por lo tanto, respondiendo a tu pregunta; siempre es más fácil empezar a promocionarse allí donde te conocen. Y como te conocen, la primer herramienta que debes utilizar es hacer bien las cosas y aprender a comunicarlo cara a cara. En la era de la tecnología, el valor diferencial siempre será el trato directo. Aprovechando la tecnología y las redes sociales. Pero manteniendo el espíritu de tendero de toda la vida.
El tipo de herramienta dependerá de qué actividad o producto ofrezca la empresa; pero una web excelentemente bien posicionada y mantenida con contenido fresco y útil, siempre será una buena estrategia.
Según tu experiencia: ¿Qué genera más clientes? ¿Google o las redes sociales?
De nuevo, no se puede generalizar. Además, me parece que no son cosas comparables. Las redes sociales no sirven para vender. Pero si para que te compren. Por lo tanto, no generan clientes. Generan comunidades que pueden potenciar mayores ventas a futuro. O mejor y mayor posibilidad de recompra.
Google en cambio lo utilizamos en un contexto de búsqueda o necesidad. Por lo tanto, es más factible que a través del SEO o del SEM se logren más conversiones directas.
Yo creo que deberían ser estrategias complementarias. Nunca excluyentes una de la otra.
¿Cómo recomiendas a las pymes optimizar sus sitios web de ventas para Google?
Lo primero que recomiendo es que la estrategia de posicionamiento esté presente desde el minuto cero de la creación de la web. Una vez mal creada, una web es muy complicada de posicionar.
Por lo tanto, si no se tienen los conocimientos, lo mejor es consultar con un especialista que ayude a orientar el proceso de SEO desde el principio.
Una vez creada, el mejor consejo es que esta pyme se “obligue” a respetar una estrategia de generación de contenido según sus objetivos.
¿Qué redes sociales quieren utilizar tus clientes, y cuáles dan mejores resultados? ¿Hay unas mejores que otras?
Las básicas (Facebook, Twitter, Linkedin) siempre están presentes en sus ideas. Sin embargo, muchas veces no se dan cuenta del tiempo que insume mantener todas estas redes de manera óptima.
Por lo tanto, luego de orientar sus estrategias en función de sus posibilidades, decidimos conjuntamente qué redes se van a privilegiar. Por ejemplo, Facebook no requiere una cantidad de actualizaciones tan grande como Twitter y se orienta mejor hacia actividades de ocio.
Si te manejas bien con el vídeo, a lo mejor te alcanza con YouTube y Twitter. Si realizas muchas presentaciones, Slideshare te puede convertir en un referente. Como dije antes, depende mucho del objetivo y las posibilidades de cada uno.
¿Instagram, Pinterest o ninguna?
¿Y por qué no Flickr, o 500px? De nuevo, depende de la estrategia. Instagram es mucho más “social” que Flickr, pero esta última permite fotos de mejor calidad.
Pinterest está orientado generalmente a la moda, las manualidades, etc. Y existen algunas empresas que le están sacando mucho rendimiento. Sobre todo a la hora de dirigir tráfico a sus tiendas online.
¿Qué inversiones les recomiendas hacer, o deben hacer la mayoría de tus clientes para poder sacarle el máximo provecho a la web? (No sé, por ejemplo, creación o mejora de sitio web, herramientas web, anuncios pagados de Facebook, Aweber para las Newsletters…)
La mejor inversión es invertir tiempo y dinero en formación para luego poder sacarle mejor partido a la presencia que se vaya a tener.
Una web bien diseñada y optimizada, es más que una inversión. Es una obligación.
Luego, en función de la capacidad y la necesidad de cada empresa, una formación en analítica es muy recomendable para poder ir optimizando mejor la presencia y la orientación de la web.
Pero independientemente de lo que ofrezcas o vendas, tener un presupuesto destinado a marketing en general, y a marketing online en particular, tendría que ser condición sine qua non para cualquier empresa que quiera crecer y no meramente subsistir.
¿La mayoría están comenzando a usar Facebook Ads, dado que ahora los posts no tienen mucho alcance?
Si bien es cierto que el alcance orgánico ha descendido, la preocupación debería ser la misma que desde el día uno. Producir y compartir contenido de calidad.
Tengo clientes a los que no sólo no le ha bajado el índice, sino que le ha aumentado considerablemente.
No hay recetas mágicas. O inviertes tiempo en generar contenido de valor, o tendrás que invertir dinero en Facebook Ads. En Facebook ya no hay grises.
¿Recomiendas usar Google Plus? ¿Tus clientes están abiertos a este consejo?
Soy un defensor de Google Plus desde la primera hora. No porque me guste particularmente su modelo de red social; sino porque precisamente es de Google. Y por lo tanto, su fuerza de posicionamiento en este buscador es superior a la que se consigue con cualquier otra red social.
Si se realiza de manera correcta, tener una buena presencia no requiere mucho tiempo y mejora bastante el posicionamiento. Por lo tanto, sí que están abiertas a intentarlo al menos.
¿La mayoría de pymes realizan ellas mismas su marketing online o tienen un responsable de marketing o de marketing online? ¿Trabajas también con profesionales independientes?
¿Cuánto tiempo les recomiendas dedicar diariamente a las redes sociales al principio?
Lo ideal sería que cada empresa tuviese su responsable de marketing. Aunque no se encargue directamente de la estrategia, que sepa qué contratar y a quién.
Así como la mayoría de empresas (incluso las pymes) contratan su gestor financiero o abogado, así deberían ver de natural tener su consultor de marketing online.
Trabajo con todo tipo de empresas y para muy diversos sectores. Y si, últimamente muchos profesionales independientes me están consultando sobre cómo optimizar su presencia online para mejorar su marca personal.
El tiempo dedicado deberá estar en consonancia con los objetivos que quieras lograr y el tiempo que tengas para invertir. Pero nunca debería ser inferior a una hora si quieres tener resultados a medio plazo.
Finalmente, ¿Qué mensaje le darías a las pymes y a los profesionales independientes, que todavía dudan en entrar a la web? ¿Por qué y por dónde deberían empezar?
Entonces, el discurso de “nosotros siempre lo hicimos igual”, más pronto que tarde significará tener que cerrar tu empresa.
El punto de inicio será establecer una estrategia coordinada para poder comunicar adecuadamente quién soy, qué hago y qué opinan de mi aquellas personas que han confiado en mi experiencia.
Una vez tengo claro estas cosas, lo que tengo que establecer es un plan de trabajo que me permita llegar a cada día más gente.
Analizando los resultados de cada una de mis acciones para corregir o insistir en aquellas que tengan éxito, puedo ir marcando unos objetivos cada día más ambiciosos.
Esto que parece fácil, requiere de una constancia y una perseverancia a prueba de balas. Es por eso que existen pocos casos de éxito. Porque pocos están dispuestos a trabajar lo que se necesita para poder sacar resultados tangibles.
Así como en muchos otros aspectos de la vida, en el marketing online no existe la magia. Siempre en esto del social media hay oportunidades, obstaculos y estrategias de marketing online.
Excelente articulo, muy motivador a romper mis miedo y dudas sobre las redes sociales y su alcance.
Luego de varios cursos de emprendimiento he logrado determinar que la baja captacion de clientes viene dado por mi baja inversion en mercadeo digital y manejo de redes sociales.
Mucho les sabre agradecer toda la informacion que me quieran hacer llegar y cualquier consultoria que me puedan ofrecer.
Atentamente
MARCOS PEREZ
Encantada de haber hablado contigo Marcos;) Ya te envío el mail;)
Susana
excelente información