Si quieres una empresa duradera y creciente a largo plazo, no puedes depender completamente de tus nuevos clientes, sino fidelizar a los que ya tienes, que es una manera más fácil de conseguir más ingresos;)

Y sin embargo, trabajando con clientes contables he notado que la mayoría está desperdiciando buenas oportunidades de negocio con sus clientes actuales. Y todo por no saber o querer usar la tecnología ni el marketing.

Para ayudarte con ello, decidí hacer este artículo:

Como fidelizar a los clientes de los despachos contables

Aquí las mejores estrategias:

1. Mantenlos cerca

No debes conformarte con tan solo prestar el servicio y ya. Debes continuar en contacto en ellos con una comunicación cercana y constante.

Pero por supuesto estar en contacto uno a uno con cada uno de tus clientes sería una labor  que requeriría demasiado esfuerzo y tiempo de tu parte.

Por ello es que la mayoría de despachos contables tiene una lista de clientes olvidada y desperdiciada porque no hay mayor comunicacion.

Pero felizmente la tecnología te ofrece una gran solución para la optimización de la comunicación: automatizando el proceso. 

2. Ahórrate tiempo automatizando el proceso

Hay que dejar que la tecnología haga lo suyo. Para eso está allí, para hacer nuestro trabajo más fácil.

La tecnologia te brinda la oportunidad de automatizar y masivizar todo un sistema de comunicación vía email, y todavía personalizado de manera de hacerlos sentir que el mail es dirigido especificamente a cada uno de tus clientes.

(Cuando sabes hacerlo bien… es lo que les pasa a mis suscriptores;))

Y no, no te preocupes. No es necesario enviar emails a cada rato. Es más, funciona mucho mejor enviar mails de valor esporádicamente, lo cual te significa menos trabajo: un mail mensual y «tadam»: llega a tus centenas o miles de contactos, como si fuera específicamente para cada uno de ellos;)

Incluso, puedes crear de un porrazo mails mensuales de valor como lo hago con mis clientes para tenerlos satisfechos por todo un año;))

3. Personaliza más allá del nombre

Con el proceso automatizado puedes aportar contenido de valor, realmente de valor para todos tus clientes. 

Tú conoces a tus clientes y seguro sabes qué preguntas o problemáticas tienen más importancia para ellos.

¿Cuál es la información que necesitan?

Enviarles esta información hará que abran tus emails porque son de verdadero valor, y que vean que los sigues ayudando.

Entonces ellos acudirán a ti o te recomendarán a ti, en lugar de irse a otras empresas que no les ha ofrecido información valiosa;) 

4. Ofréceles servicios complementarios

¡Qué mejor manera de fidelizar a un cliente que seguir ayudándolo con su negocio con otros servicios!

Porque si te han escogido a ti para realizarle sus servicios y no a tus competidores es porque les gusta los servicios que les das.

Y ofrecer servicios adicionales a los clientes que ya atiendes es una manera efectiva de hacer crecer tu negocio.

Pero elige tu momento y tómate tu tiempo.

¿Qué tipo de servicios podrías ofrecer? ¿a quiénes? ¿que tengan más probabilidad de venta, y te proporcionen más satisfacción o rentabilidad?

¿Cuáles son los beneficios adicionales que puede ofrecer a tu cliente?

A tu empresa ya la escogieron, ahora debes «vender» tu servicio: Tienes que hablar de los beneficios que te diferencian de tus competidores y que son de enorme valor para tus clientes. Recuerda: no es lo que para ti es más importante, sino lo que para ellos es más importante;) 

(Y si tus clientes ya están bien atendidos o no tienes más que ofrecerles por el momento, pídeles referencias para proporcionar servicios adicionales a sus conocidos. Si los has sabido fidelizar, no tendrán problemas en recomendarte;))

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Susana Villalobos – Coach de Marketing para Asesores y Consultores
«Haz menos, Logra más»