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Los grandes problemas de las empresas respecto al marketing online

por | Dic 6, 2010

En el artículo El internet y los empresarios, vimos las principales razones por las que muchos empresarios no utilizan internet como herramienta de marketing.  En este artículo veremos las consecuencias, que representan grandes problemas de las empresas.

Las consecuencias: grandes problemas en las empresas…

  • Muchos empresarios no utilizan el internet, e incluso “bloquean” las iniciativas en este sentido. Incluso si los empleados más jóvenes o más “tech” plantean la posibilidad de utilizar internet como parte de la estrategia comercial o de marketing, los jefes o empresarios “tradicionales” no aceptan esta iniciativa. Si los empleados marketing tienen una buena visión online, no podrán hacer nada si los dueños de la empresa, los empresarios, son reacios a lanzar un blog o a entrar en Facebook. En una discusión en Linked In alguien comentó que el blog que habían lanzado no había funcionado porque la alta gerencia no confiaba en él, y por ende, no se le daba las actualizaciones y el empuje necesario. Y no sólo eso, hay empresarios que no permiten que sus empleados utilicen internet.
  • Muchas empresas que están presentes en internet, se han quedado en la época “arcaica” de internet, el nivel 1: la simple página web. (Te recomiendo leer el artículo La web: la mejor manera de promocionar una empresa, para que comprendas los 3 niveles de utilización de internet y como el internet ya ha traspasado la época de la simple página web). Pero sobretodo, lamentablemente en español, encuentro muchas páginas web mal diseñadas, que se ven obviamente “arcaicas” y que al menos a mí, como cliente potencial, no me “jalan” a trabajar con ellas. Como anécdota, una amiga francesa que quería hacer ayuda social para el Perú me comentó que las asociaciones que había encontrado en internet no le daban confianza (= imagen profesional) debido a sus páginas web “arcaicas”. Yo le expliqué por supuesto que el internet no estaba tan avanzado en Perú y que no debía dejarse llevar por el diseño de la página web para medir el profesionalismo en la parte de ayuda social. Pero obviamente no todos tus clientes potenciales van a tener a alguien que pueda explicarles esto. No te preocupes, si eres empresario y tienes una página web, al menos ya has dado un paso importante. Un primer paso para avanzar luego a los siguientes niveles.
  • Muchas empresas que están en el nivel 2 (Repito, lee este artículo: La web: la mejor manera de promocionar una empresa, para comprender con una sola lectura los niveles de utilización de internet). Muchas empresas que están en el nivel 2 tienen sus tiendas de comercio electrónico, pero siguen pensando de manera “comercial” (qué gano yo como empresa) y no “marketing” (qué gana el cliente con mis productos o servicios). Por ello, no se preocupan por hacer un seguimiento diario a las órdenes de compra, o/y cometen errores en los tiempos de entrega y de servicio al cliente, base para fidelizar a los clientes.
  • Muchas empresas que están en el nivel 3, han creado sus Paginas Facebook y/o, sus cuentas Twitter, pero las tienen abandonadas y no las actualizan. No siguen los comentarios de sus clientes, no responden a las preguntas de los clientes. Y por supuesto no obtienen fans ni seguidores. Y si las empresas participan, muchas de ellas siguen con la anciana época de la venta (empujar los productos) y las utilizan solamente para “promocionar” sus productos, en lugar de cambiar a la época del marketing (atraer al cliente) cubriendo las necesidades de sus clientes.

¿Por qué esto es un problema para las empresas?

Porque las empresas que no utilizan internet pierden mercado respecto a competidores más presentes en internet. E incluso pueden estar perdiendo grandes oportunidades de negocios si desaprovechan el gran mercado presente en internet.

12 Comentarios

  1. David Villanueva

    Hola Susana:

    Al hilo de mi comentario en linkedin, aprovecho para analizar algunas consideraciones, respecto al problema o «miedo» de las empresas/empresarios respecto al mk online. En primer lugar, considero que no es «miedo» al mk online en particular sino al concepto Marketing en general, dado que creo que es de lo que estamos hablando. España es un país que por lo general, adopta, términos, servicios y/o conceptos, pero no los desarrolla. Quiero decir con esto, que en primer lugar y antes de adentrarnos en el concepto Mk online, deberiamos analizar que el empresariado a nivel general de nuestro país, no sabe distinguir entre inversión (que es de lo que hablamos en mk) y gasto que es lo que «él» considera. Y he aquí el primer problema. Si no somos capaces a traves del ROI, de demostrar a nuestros clientes, y que ellos entiendan, que todo TIENE un retorno, mal camino llevamos, dado que por lógica, en una situación como la que estamos viviendo, las empresas/emporesarios deberían ser conscientes de que la inversión en comunicación es más necesaria que nunca. Los consumidores tenemos más información y ya no se nos puede engatusar con el precio el beneficio (somos 2.0) y precisamente por eso debemos ser capaces de hacer entender al sector empresarial que el MK, funciona. Y funciona como MK en su globalidad (este es un daño que considero que los que nos dedicamos a asesorar en materia de mk estamos haciendo – diferenciar entre mk offline y online – TODO ES MK- Dicho esto y conocedores del ROI que podemos ofrecer, sería inyeresante, plantear una mayor corporatividad de nuestros servicios, ya que – como digo en muchas reuniones, todo el mundo en España, sabe de tres cosas (Fútbol, Política y Marketing), o Comunicación o Publicidad o Diseño.
    Seamos sensatos, la investigación en las necesidades de los consumidores (MK), requiere, tiempo, análisis….Para poder ofrecer RESULTADOS…. y eso tiene un coste….con la ventaja de su rentabilidad.

    Salu2

    David

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    • Susana Breton

      @David. Hola, gracias por tomarte tiempo para escribir un comentario tan interesante y completo. Es verdad que hay muchos empresarios que no estan aun en la era del marketing!!! y claro, mas dificil aun que entren a la era del markting online. Lo que me comentas de España me hace acordar los problemas en paises de América Latina, en que los empresarios quieren ganar plata en el corto plazo, sin darse tiempo ni dinero para invertir, y si no resulta, abandonan la empresa!. Muy interesante tu comentario sobre la diferencia entre inversion y gasto… en fin, aconsejo a todos leer tu comentario completo.
      Gracias y estamos en contacto por Linked In o por aqui.

      Responder
  2. Jesús Rodríguez

    Tienes toda la razón, gran entrada.

    Lo veo a diario, incluso en empresas tecnológicas, las juntas directivas suelen estar formadas por «dinosaurios», que ni les va, ni les interesa que es lo que se mueve actualmente en su propio campo, es una pena, se pierden muchas oportunidades por esto.

    Seguramente la nueva ornada de empresarios serán menos reacios al cambio, por la época en que se han criado y lo que han vivido…

    Un saludo!

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    • Susana Breton

      @Jesús. Esperemos que los nuevos empresarios sean un poco mas abiertos a la web, como tú bien comentas.
      Saludos

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  3. Sandra Nardini

    Es muy cierto los comentarios, yo soy una profesional con varios servicios para brindar, necesarios justamente en las redes de profesionales, en fin, no participo en internet, no se porqué, pero reconozco su utilidad.

    Gracias el comentario, de todos modos estoy ideando un blog, y tal vez hoy tenga algo de tiempo para comenzarlo.

    Vuevo a agradecer tan importante comentario, para tener en cuenta!!!
    Cuando realice mi blog, os aseguro que les pasaré el link,

    Responder
    • Susana Breton

      @Sandra. Lo más difícil es comenzar, pero vas a ver que cuando entres en práctica comenzarás a entender, por ejemplo, cómo funciona un blog. Los clientes están en internet, y los que aún no están, pronto lo estarán. ¿Entonces qué mejor medio para encontrar clientes que la web? Lanza tu blog y gana clientes.
      Saludos

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  4. Josep Martinez

    Os puedo comentar mi caso concreto respecto a nuestra tienda online.
    Una vez obtenida una cierta presencia en la red mediante adwords, facebook, twitter, blog y portales de busqueda, contactamos con algunas agencias de mk especializadas en internet (SEO. SEM, etc.) y les pasamos una serie de objetivos a los que nos guataria llegar con el encargo de que nos elaboren un proyecto, planificación y coste. El resultado es que ninguna de las agencias contactadas nos ha respondido.
    Creo que la mayoria se limitan a cobrar un dinero por horas de dedicación de su personal, pero el hecho de que no sean capaces, al menos las que hemos contactado, de elaborar un proyecto con consecucion de objetivos es algo que me deja intranquilo.
    Sigo buscando y cuando de con alguien que me presente un proyecto razonable ya os lo comentare.
    Saludos,
    Josep

    Responder
    • Susana Breton

      @Josep. Espero que pronto puedas encontrar una agencia que te responda. Pero, si ninguna agencia te ha respondido, ¿no será que tus objetivos son un poco elevados? ¿Por qué no intentas otro tipo de aproximación a las agencias? Una vez que te contacten las agencias, analiza la viabilidad de los ofrecimientos. Por ejemplo, una agencia no puede ofrecerte resultados visibles de tráfico de un blog antes de los 3 meses, tiempo necesario para crear una comunidad de lectores, ser indexado y ganar un posicionamiento web de acuerdo a algunas palabras claves.
      Saludos

      Responder
  5. Betsayda Andrade

    Susana Buenas noches me gustaria obtener una cotización de los servicios de Marketing Digital que usted ofrece. Muchas gracias. Quedo atenta. BJAG

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  6. desarrollo app valencia

    Yo no estoy en linea con lo aqui expuesto, pienso sinceramente que hay muchos aspectos que no han podido ser tenidos en cuenta. Pero valoro mucho vuestra exposiciòn, es un buena web.
    Saludos

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  7. CITIFACE

    ¡Hola! ¿Sabes si hacen algún complemento
    para asistir con el posicionamiento en buscadores?
    Trato de clasificar mi blog para algunas palabras clave específicas, pero
    no veo buenísimos resultados. Si sabes de algo,
    por favor compártelo. ¡Gracias! ¡Volveré,
    puesto que he marcado esta página como favorita
    y lo he twitteado a mis seguidores!

    Responder

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