Ejemplos de empresas: Cómo Facebook es utilizado por las empresas multinacionales

Los primeros grandes utilizadores de Facebook han sido las pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, debido a su gran efectividad marketing, las grandes empresas multinacionales comienzan a utilizarlo, entre otras, para mantener sus relaciones con clientes. En este artículo te daré una idea general de cómo Coca Cola, Starbucks y KFC utilizan su página de Facebook. Así podrás tener una idea inicial de cómo Facebook es utilizado por las empresas lideres.

 

No sólo las pequeñas y medianas empresas han comprendido la enorme Revolución marketing originada por la web social. Las empresas multinacionales también son concientes de que la web social es la mejor manera de promocionar sus productos y/o servicios en medio de la crisis, reduciendo sus costos y aumentando su impacto en el mercado. Las empresas que menciono en este artículo son empresas líderes en el mercado, por ende líderes en marketing,  que han sabido planificar el uso de las redes sociales, por lo que han obtenido buenos resultados.

Las empresas utilizan diferentes estrategias en Facebook.

Gracias a que Facebook permite la personalización de sus páginas, las empresas pueden acercarse a su mercado de diferente manera. Por ejemplo, Coca Cola y Starbucks tienen Videos, mientras que KFC no. Coca Cola tiene una sub-pagina “Feeds” que ingresa los “tweets” (mensajes cortos de Twitter)  de la empresa, Starbucks tiene una sub-pagina “Around the World” que te lleva a las paginas Starbucks de algunos países (como a Starbucks Argentina), y KFC tiene una sub-pagina “Pink-Buckets” que te lleva a una pagina web patrocinada por la empresa para hacer donaciones para luchar contra el cáncer de seno.

Para comprender mejor, te recomiendo que leas lo que sigue, mirando las páginas Facebook de las empresas analizadas. Encontrarás las direcciones Facebook debajo de cada subtítulo.

Cómo Facebook es utilizado por Coca Cola – Al jueves 29 de abril 2010

http://www.facebook.com/coca-cola

  • Coca Cola tiene 5 430 741
  • Varias sub-paginas: Wall, Info, Coca Cola, Photos, Video, Discussions, Events, Feeds, etc.
  • En “Wall” hay mucha interacción de fans. He visto comentarios en inglés y en español.
  • En Photos, hay 17 “Photo albums” y ¡5 869 fotos de fans!
  • En Video, hay 113 videos de fans
  • En Feeds, la empresa envía sus mensajes (Twitter sobretodo), en promedio 15 diarios, en los que responde a comentarios de clientes, recomienda links (sitios web) de la empresa o que hablan de Coca Cola, hace algunos anuncios promocionales (“El regalo del ticket del viernes regresa hoy a las 12pm!” ) e incluso responde a algunas quejas de clientes.

 

Cómo Facebook es utilizado por Starbucks de Argentina – Al jueves 29 de abril 2010

http://www.facebook.com/StarbucksArgentina

  • Varias sub-paginas: Wall, Info, Around the World, Photos, Boxes, Notes, Events, Video, etc.
  • En Wall, hay muchísima interacción de clientes. Unos 30 comentarios promedio diario, algunos con varias respuestas de otros clientes. Muchos clientes piden un Starbucks en su región y algunos recomiendan sus diferentes productos.
  • En “Photos”, 14 “Photo Albums” y 472 fotos de fans.
  • En “Boxes” y  “Notes”, noticias de la empresa o sobre el café: “Starbucks enciende una chispa ecológica a favor del medio ambiente” o “Sabias que el café se debe guardar en un lugar fresco y seco?”

Cómo Facebook es utilizado por Kentucky Fried Chicken – Al viernes 30 de abril 2010

http://www.facebook.com/kyfriedchicken

  • La pagina tiene 1 452 623 fans.
  • 5 sub-paginas: Wall, Info, Photos, Double Down, Pink Buttons
  • “Wall” tiene 3 subdivisiones: KFC, Others, KFC + Others.
  • En “Wall-KFC”, la empresa ingresa sus “posts” (mensajes), uno esporádico cada cierto tiempo, pero que gusta a muchos fans. Por ejemplo su post “Buckets for the Cure” (para luchar contra el cáncer) tiene mas de 2 000 fans “like this”.
  • En  “Wall-Others” hay mucha interacción de clientes (50 o muchísimos mas por día). Los últimos mensajes se refieren principalmente a gente que dice amar la página de KFC, que ama los productos KFC y que habla del cáncer de seno.
  • En “Photos” hay 15 “Phot Albums” y 373 fotos de fans.
  • “Pink Buckets” te lleva a un sitio web de la lucha contra el cáncer, patrocinado por la empresa.

En conclusión, Facebook puede ser una herramienta de marketing útil para ti

Algunas empresas consideran Facebook una herramienta de marketing importante, otras no. Por ello, no todas las empresas tienen página Facebook. Pero repito, debido a su efectividad, incluso las grandes empresas comienzan a utilizarlo.

Facebook puede ser también una buena herramienta de marketing para ti, y ayudarte a promocionar tu empresa o tus servicios, y por ende, a aumentar tus ingresos.

Para que comprendas en mayor profundidad la utilización de Facebook, te recomiendo que revises también las páginas Facebook de empresas de tu sector, de empresas líderes en tu país, o de profesionales, para que observes directamente el tipo de comunicación e interacción empresa-cliente o interacción entre los clientes. Y que leas los artículos recomendados más abajo.

Si te ha gustado este artículo, los siguientes artículos también te van a interesar:

Cómo Facebook: 10 estrategias claves para iniciar en Facebook y atraer clientes potenciales
Cómo utilizar Facebook – Las Paginas Facebook: Pagina Oficial (Fan Page) versus los Grupos
El mundial Sudáfrica 2010 en Facebook: Muchísimos fans y detractores

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23 Comments. Leave new

Las redes sociales en internet: Introducción, tipos, herramientas de marketing y negocios « ESTRATEGIAS. El Marketing y la Web
6 mai 2010 17 h 43 min

[...] ¿Y como ayudaría a tus negocios? Sigamos con el ejemplo de Facebook. Facebook se está convirtiendo en una herramienta de marketing muy efectiva, usada tanto por grandes como por pequeñas empresas. Si quieres aprovechar las ventajas de la web para tu negocio, te recomiendo que crees la cuenta Facebook para tu negocio o servicio, y trates de capturar contactos (clientes, proveedores, etc.). Estos clientes van a estar en contacto contigo a través de esta página, para conocer las novedades de tu empresa y de tus productos, para cococer tus promociones, para darte recomendaciones sobre tus productos, etc. Obviamente debes pensar en una manera de interesarlos. Para que comprendas el funcionamiento de Facebook, te recomiendo leer mi artículo Como las grandes empresas utilizan Facebook. [...]

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La Web: La mejor manera de promocionar una empresa en medio de la crisis económica « ESTRATEGIAS. El Marketing y la Web
6 mai 2010 17 h 56 min

[...] Las grandes empresas también utilizan las redes sociales: ejemplos de Facebook para ver como las grandes empresas comienzan a utilizar Facebook para promocionar su imagen y sus productos [...]

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Cómo utilizar Facebook – Las Paginas Facebook: Pagina Oficial (Fan Page) versus los Grupos « ESTRATEGIAS. El Marketing y la Web
12 mai 2010 14 h 53 min

[...] Ejemplos de empresas: Cómo Facebook es utilizado por las empresas multinacionales [...]

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Cómo atraer muchos clientes potenciales en la web: Técnica 2/3) La web social « ESTRATEGIAS. El Marketing y la Web
24 mai 2010 13 h 18 min

[...] mi artículo Cómo Facebook es utilizado por las empresas multinacionales donde les mostré cómo Coca Cola, Starbucks y Kentucky Fried Chicken utilizan Facebook para [...]

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5 pasos clave para lograr la estrategia adecuada de redes sociales en internet | ESTRATEGIAS. El Marketing y la Web
30 juin 2010 13 h 05 min

[...] han aumentado increíblemente sus ingresos utilizando un blog y Facebook (Lee mi artículo Cómo Facebook es utilizado por las empresas mutlinacionales), mientras que otras, han utilizado foros y sitios web tipo “Yep” para lograr el éxito. Otras, [...]

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10 estrategias claves para iniciar en Facebook y atraer clientes potenciales | ESTRATEGIAS. El Marketing y la Web
30 juin 2010 17 h 09 min

[...] vimos en mi artículo Cómo Facebook es utilizado por las empresas multinacionales, las empresas con más fans en Facebook son aquellas que responden a sus clientes. A través de una [...]

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Las 5 P del marketing: Producto, Precio, Plaza, Promoción y “Partners” (Socios) | ESTRATEGIAS. El Marketing y la Web
1 juillet 2010 10 h 51 min

[...] Y mi artículo Cómo Facebook es utilizado por las empresas multinacionales [...]

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Un artículo muy interesante. Lo linkeo en un post que he incluído en mi web.

Un saludo,
Emma Álvarez

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¡Gracias!, y gracias por linkearme. Espero que mi artículo te ayude a ti y a tus clientes.

Estamos en contacto.

Susana

Las redes sociales en internet: Introducción, tipos, herramientas de marketing y negocios | ESTRATEGIAS. El Marketing y la Web
23 juillet 2010 13 h 12 min

[...] de interesarlos. Para que comprendas el funcionamiento de Facebook, te recomiendo leer mi artículo Como Facebook es utilizado por las grandes empresas [...]

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Me gusto el articulo y los ejemplos que das en el (como las grandes empresas ustructuran su facebook), pienso que deberias sacar uno donde explique como segmentar el facebook desde cero…

Me explico: como obtener los primeros agregados que necesiten tu producto o servicio y seguir creciendo ..

conversamos…

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@César. Ah, tienes razón. Sobre la segmentación en Facebook aún no planifico nada, tengo muchos artículos en cola, todos son prioritarios, jajaja. Pero yo lancé un artículo sobre cómo obtener fans en Facebook: http://estrategias-marketing-online.com/como-facebook-10-estrategias-claves-para-iniciar-en-facebook-y-atraer-clientes-potenciales/ y planifico lanzar más artículos sobre este tema, de cómo comenzar en Facebook de cero.
Saludos

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1 décembre 2010 22 h 23 min

[...] Ejemplos de empresas: Cómo Facebook es utilizado por las empresas multinacionales 5 Comments → [...]

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Facebook: Qué quieren los fans de una marca y cuáles son sus motivaciones para hacerse fans | ESTRATEGIAS. El Marketing y la Web
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9 décembre 2011 19 h 51 min

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16 avril 2012 15 h 59 min

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Coca Cola Colombia nos da un excelente ejemplo de marketing interactivo | Estrategias Marketing Online para Todos
29 mai 2012 14 h 39 min

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RED DE SALUD SJL
3 janvier 2013 18 h 59 min

Buenas tardes deseo saber si la única manera de tener un pagina de facebook es a través de una cuenta personal como persona y luego hacer la página o se puede crear la página sin tener una cuenta como persona puedes explicarme como es eso. Gracias

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Susana Villalobos-Breton
5 février 2013 11 h 37 min

Sí, una Página la tienes que crear a partir de tu cuenta personal.
Saludos

El Arte de Aprender » Redes sociales en las empresas
15 mars 2013 12 h 54 min

[...] si es así, adelante, compartirlo con todos nosotros. Fuentes:  Estrategia de Marketing Online: http://estrategias-marketing-online.com/ejemplos-de-empresas-como-facebook-es-utilizado-por-las-empr… Muchas gracias por leer, hasta la próxima entrada!!!! saludos. Daniel [...]

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Trucos en Facebook: Cómo darle mayor visibilidad a tu Página Facebook | Marketing para Todos
3 octobre 2013 9 h 59 min

[…] Ejemplos de empresas: Cómo Facebook es utilizado por las empresas multinacionales  […]

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